Regulamin

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług doradztwa emerytalnego przez Glow Destination sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 84/92, 00-514 Warszawa, NIP: 1234567890, REGON: 123456789, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000123456 (dalej "Usługodawca").

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca - Glow Destination sp. z o.o.
• Klient - osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługi - usługi doradztwa emerytalnego świadczone przez Usługodawcę
• Strona - strona internetowa glow-destination.com
• Umowa - umowa o świadczenie usług zawarta między Usługodawcą a Klientem

3. Zakres usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Doradztwo w sprawach emerytalnych
• Pomoc w komunikacji z ZUS
• Potwierdzanie stażu pracy za granicą
• Przygotowanie dokumentów do wniosków emerytalnych
• Reprezentacja w sprawach emerytalnych
• Analiza decyzji emerytalnych
• Pomoc w procedurach odwoławczych

4. Zawieranie umów

Umowy o świadczenie usług zawierane są:

• W formie pisemnej w siedzibie Usługodawcy
• Drogą elektroniczną za pośrednictwem formularzy na Stronie
• Telefonicznie z późniejszym potwierdzeniem pisemnym
• W formie korespondencji tradycyjnej

5. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością
• Zachowania poufności informacji uzyskanych od Klienta
• Informowania Klienta o przebiegu sprawy
• Przestrzegania obowiązujących przepisów prawa
• Działania w interesie Klienta

6. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Przekazania wszystkich niezbędnych dokumentów
• Udzielania prawdziwych informacji
• Terminowego uiszczania wynagrodzenia
• Współpracy przy realizacji usług
• Informowania o zmianach mogących wpłynąć na sprawę

7. Wynagrodzenie

Zasady wynagrodzenia:

• Wynagrodzenie jest ustalane indywidualnie dla każdej sprawy
• Może być pobierane jako opłata stała lub od rezultatu
• Konsultacje wstępne są bezpłatne
• Wynagrodzenie obejmuje zakres usług określony w umowie
• Opłaty za dokumenty i koszty zewnętrzne są refundowane

8. Płatności

Warunki płatności:

• Płatności dokonywane są przelewem lub gotówką
• Termin płatności wynosi 14 dni od daty faktury
• W przypadku opóźnienia naliczane są odsetki ustawowe
• Możliwe są płatności ratalne po uzgodnieniu

9. Odpowiedzialność

Zasady odpowiedzialności:

• Usługodawca odpowiada za szkody wyrządzone winą umyślną lub rażącym niedbalstwem
• Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia za usługę
• Usługodawca nie gwarantuje pozytywnego wyniku sprawy
• Klient odpowiada za prawdziwość przekazanych informacji

10. Poufność

Zasady zachowania poufności:

• Wszystkie informacje otrzymane od Klienta są poufne
• Dane mogą być udostępnione tylko za zgodą Klienta
• Wyjątkiem są przypadki wymagane przepisami prawa
• Obowiązek poufności trwa również po zakończeniu umowy

11. Rozwiązanie umowy

Umowa może być rozwiązana:

• Za zgodą obu stron
• Przez każdą ze stron z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia
• Natychmiast w przypadku istotnego naruszenia postanowień
• Z chwilą wykonania przedmiotu umowy

12. Reklamacje

Procedura reklamacyjna:

• Reklamacje można składać pisemnie lub elektronicznie
• Reklamacja musi zawierać opis problemu i żądanie
• Odpowiedź na reklamację następuje w ciągu 14 dni
• W przypadku braku porozumienia możliwe jest postępowanie mediacyjne

13. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa odrębna Polityka Prywatności dostępna na stronie internetowej Usługodawcy.

14. Siła wyższa

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań z powodu siły wyższej, w tym w szczególności:

• Klęsk żywiołowych
• Działań wojennych
• Zmian w przepisach prawa
• Strajków i akcji protestacyjnych

15. Rozstrzyganie sporów

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez:

• Sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy
• Mediację przed sądem polubownym (za zgodą stron)
• Zgodnie z polskim prawem

16. Postanowienia końcowe

Postanowienia końcowe:

• Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 stycznia 2024 roku
• Usługodawca ma prawo do zmiany Regulaminu
• O zmianach Klienci będą informowani z 30-dniowym wyprzedzeniem
• W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego

17. Informacje kontaktowe

Kontakt w sprawach związanych z Regulaminem:

• Adres: ul. Marszałkowska 84/92, 00-514 Warszawa
• Email: [email protected]
• Telefon: +48 545909771
• Godziny pracy: Pon-Pt 9:00-17:00, Sob 9:00-13:00